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Informazioni generali
Cos’è Eleven Sports? expand_more expand_less
Fondata nel 2015, ELEVEN SPORTS è un provider internazionale dedicato alla trasmissione e distribuzione di eventi sportivi, nazionali e internazionali, e al lifestyle entertainment. Nel 2017 è entrata a far parte del mercato italiano acquisendo la maggioranza della piattaforma OTT Sportube, nata nel 2010. Solo in Italia nell’ultima stagione ha trasmesso circa 4.000 ore di live streaming tra cui il campionato di calcio di Serie C, i campionati di volley Superlega e volley Serie A2, il Campionato di Serie A1 di pallanuoto, sia maschile sia femminile, competizioni nazionali e internazionali di scherma e badminton, oltre ad un ampio numero di eventi su due e quattro ruote come il Campionato Italiano Velocità e l’Italian F4 Championship powered by Abarth.
Qual è il palinsesto? expand_more expand_less
Accedi alla pagina LIVE elevensports.it/live e consulta la nostra programmazione settimanale. Segui la nostra pagina Facebook per essere sempre informato su tutti i nostri eventi e le nostre iniziative.
Ho bisogno di una connessione adsl o fibra per vedere le dirette? expand_more expand_less
No, la velocità di connessione minima per fruire delle nostre dirette è di 0,6 Mb/s.
Reimposta password expand_more expand_less
Clicca su ACCEDI e poi “Hai dimenticato la password?” e segui le istruzioni per il reset. Oppure, se hai già effettuato il login, clicca il bottone col tuo nome e poi nella tua schermata personale “Modifica password”.
Acquisto effettuato manca l’attivazione expand_more expand_less
Se non hai ricevuto la mail per attivare il tuo account scrivici a info-italia@elevensports.com e specifica la mail che hai utilizzato in fase di registrazione. I nostri operatori provvederanno ad attivare il tuo account.
Come mi registro expand_more expand_less
Vai alla pagina elevensports.it/registration e compila il form online richiesto per la registrazione. La procedura è gratuita, semplice e veloce.
COME VEDERE I CONTENUTI
Come vedo gli eventi live? expand_more expand_less
Accedi alla pagine LIVE elevensports.it/live e, sotto "EVENTI IN DIRETTA", clicca la grafica dell’evento che ti interessa.
Come vedo i contenuti on demand? expand_more expand_less
Naviga nell'hamburger menu e scegli lo sport e la relativa categoria che ti interessa. Il sito è composto da diversi minisiti, uno per ogni campionato. Ciascun minisito è composto di varie sezioni, divise per argomento. Vai nella home o scegli la sezione che più ti interessa e clicca sulla grafica del video che vuoi vedere, si aprirà una pagina con il player (una colonna di video correlati) e una selezione di altre categorie consigliate.
PROBLEMI CON LE DIRETTE
Hai cliccato la grafica ma non parte il video? expand_more expand_less
Per visualizzare correttamente i contenuti devi disattivare eventuali estensioni per il blocco della pubblicità, per esempio AdBlock.
Il video va a scatti? expand_more expand_less
La fluidità dello streaming dipende da diversi fattori non necessariamente legati a chi trasmetti. Per esempio possono influire il tipo di connessione, il browser utilizzato ed eventuali altri programmi in esecuzione. Ti consigliamo di chiudere altre pagine e i programmi per il download di file che occupano la cpu del dispositivo.
Se ti connetti con un pc:
• Diminuisci la qualità dello streaming: clicca il tasto IMPOSTAZIONI (rotellina)in basso a destra nel player e seleziona la qualità a 360'
• Svuota la memoria cache del browser
• Tieni aggiornato il tuo browser all'ultima versione
Se ti connetti da mobile:
• Verifica di avere aggiornato il tuo sistema operativo
• Se ti connetti con un dispositivo Android con sistema operativo 4.4.2 e precedenti è consigliato l’uso del browser nativo
• Scarica gratuitamente la nostra app da Appstore o Playstore
Ti appare la segnalazione ERROR LOADING PLAYER? expand_more expand_less
Aggiorna la tua versione di flash player cliccando il seguendo link https://get.adobe.com/it/flashplayer/
Non vedi sulla tua smart TV? expand_more expand_less
Alcuni modelli di smart TV installano dei codec, o si aggiornano inserendoli, che bloccano il nostro player. Per questo, anche se l'esito del test è stato positivo, il servizio NON è garantito su smart TV.
APP DI ELEVEN SPORTS
Esiste un'app di Eleven Sports? expand_more expand_less
Certo, puoi scaricarla gratuitamente da Appstore se hai un dispositivo (smartphone o tablet) con sistema operativo iOS o da Playstore se hai un dispositivo con sistema operativo Android. Nella barra di ricerca scrivi semplicemente Eleven Sports Italia e poi effettua il download.
CONSUMO DATI
Quanto consumo se guardo le dirette in 3G o 4G? expand_more expand_less
La visione dei contenuti LIVE per un tempo di circa 2 ore alla massima qualità può consumare fino a 500MB. Se ti connetti da un PC puoi ridurre il consumo abbassando la qualità dello streaming. Per farlo clicca il tasto HD in basso a destra nel player e scegli la qualità desiderata.
CONTATTI
Come posso contattarvi? expand_more expand_less
Gli utenti registrati possono usufruire del servizio di LIVE CHAT per ricevere assistenza in tempo reale direttamente dal nostro customer service nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14:30 alle 18:00 . E' possibile contattare il supporto In qualsiasi momento durante una diretta streaming, giorni festivi e weekend inclusi.
In alternativa puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info-italia@elevensports.com oppure attraverso il nostro profilo Facebook: Eleven Sports IT
DIRETTE PAY PER VIEW
Ti appare la segnalazione dell'errore 403? expand_more expand_less
Come riscatto la scratch card? expand_more expand_less
Come vedo una partita dopo l’acquisto? expand_more expand_less
Una volta completato il tuo acquisto potrai guardare la/e partita/e semplicemente effettuando il login sul sito, utilizzando mail e password scelte in fase di registrazione, e cliccando la grafica della partita scelta nella sezione LIVE del sito elevensports.it/live alla voce "LIVE". I live saranno disponibili solo 20 minuti circa prima del fischio d’inizio.
Quanti dispositivi posso connettere contemporaneamente? expand_more expand_less
Il pacchetto non è associato a un dispositivo in esclusiva. Potrai usufruire del servizio da qualsiasi dispositivo compatibile effettuando il login. Non è possibile però collegarsi da più dispositivi contemporaneamente.
Posso utilizzare Chromecast? expand_more expand_less
Per utilizzare Chromecast al momento devi scaricare l'estensione Google Cast per Chrome e trasmettere la scheda attraverso il browser Google Chrome. Fai attenzione a cliccare “Trasmetti Scheda” e non “Fonte” o “Desktop”
ABBONAMENTO
Quanto costa Eleven Sports ? expand_more expand_less
Eleven Sports offre due pacchetti di abbonamento tra cui scegliere:
Mensile : al prezzo di 4,99 euro/mese (con validità di 30 giorni dall’acquisto, con rinnovo automatico al mese successivo).
Annuale : al prezzo di 49,99 euro/anno (con validità di un anno dall’acquisto con rinnovo automatico).
Come si acquista un pacchetto? expand_more expand_less
Puoi acquistare il tuo pacchetto scegliendo tra quelli alla pagina elevensports.it/acquista
Per poter completare l’acquisto avrai bisogno di una carta di credito, una carta prepagata o una postepay.
Come posso pagare? expand_more expand_less
Per poter completare l’acquisto avrai bisogno di una carta di credito, carta prepagata(anche intestata a terzi). Non sono previsti altri metodi di pagamento.
Sono previsti oneri aggiuntivi per gli addebiti mensili del servizio Eleven Sports? expand_more expand_less
Eleven Sports addebita solo la tariffa dell'abbonamento mensile, che potrebbe o meno includere le imposte locali, a seconda della tua località di residenza. Alcune banche aggiungono alcune spese per le transazioni con l'estero che vengono addebitate direttamente dalla banca; se hai domande in merito, rivolgiti al tuo istituto finanziario.
Come verifico la transazione eseguita? expand_more expand_less
Se la transazione è stata eseguita correttamente riceverai una mail di conferma e potrai visualizzare il tuo abbonamento all’interno della tua pagina profilo, nella sezione “Abbonamento
Dove posso vedere il mio piano e il prezzo associato? expand_more expand_less
Puoi vedere il tuo abbonamento e il relativo prezzo nella pagina “profilo” del sito www.elevensports.it , nella sezione “Abbonamento”.
Dove si visualizza la cronologia delle fatture? expand_more expand_less
Puoi vedere la cronologia delle tue fatture nella pagina “Profilo” del sito www.elevensports.it , nella sezione “Abbonamento”, alla voce “Storico fatturazioni”.
Perchè ho ricevuto l'addebito prima del previsto? expand_more expand_less
L'abbonamento si rinnoverà automaticamente ogni mese, addebitandoti la quota prevista nel giorno precedente che corrisponde alla data di acquisto.
Come si disdice l'abbonamento Eleven Sports ? expand_more expand_less
Puoi disdire il tuo abbonamento accedendo all'area profilo e cliccando su ''disdici abbonamento''. Se hai effettuato l'acquisto tramite credito telefonico Vodafone è necessario effettuare la disdetta tramite portale di Vodafone.
Cosa succede se disdico l'abbonamento prima della fine del periodo di fatturazione? expand_more expand_less
Se richiedi la disdetta del tuo abbonamento, ma il periodo di fatturazione non si è ancora concluso, potrai continuare a guardare i contenuti acquistati fino al termine del periodo.
La disdetta dell'abbonamento ha un costo ? expand_more expand_less
Puoi decidere di disdire il tuo abbonamento senza che ti verranno addebitati costi aggiuntivi.
Cosa devo fare se non risonosco gli addebiti sul conto ? expand_more expand_less
Se vedi addebiti che ritieni non siano autorizzati da parte di Eleven Sports, contattaci per ricevere assistenza all’indirizzo: info-italia@elevensports.com
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